Términos y condiciones
1. Identificación y objeto
La lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “CGC”) es condición necesaria y previa a la formalización de la compra de cualquier artículo o producto a través de la web dhjuegos.com. Las presentes CGC rigen la relación del usuario (en adelante, el “Usuario”) con Distribuciones hosteleras y vending del principado S.A.L. (en lo sucesivo, DH juegos) con domicilio en Centro Comercial Opción, calle Calderón de la Barca s/n 33204 Gijón, inscrita en el Registro Mercantil de Oviedo en el Tomo 3968, folio 23, Hoja 43778 y titular del CIF A-33993403.
Las CGC le permiten también tener conocimiento de algunas características importantes del servicio prestado por DH juegos, como por ejemplo el servicio de atención al cliente, servicio de entregas, garantías y valor añadido que DH juegos preste directa o indirectamente (en adelante, en su conjunto, el “Servicio”).
La cumplimentación de los formularios puestos a su disposición para hacer un pedido, así como la facilitación de los datos bancarios, de la tarjeta de crédito implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas CGC publicadas en el sitio Web de DH juegos en https://dhjuegos.com/ (en lo sucesivo, “el sitio web”). Los artículos o productos se dirigen exclusivamente al Usuario, el cual tendrá la consideración de consumidor, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “TRLGDCU”). No está permitida la adquisición de artículos o productos de DH juegos con la finalidad de comercio o reventa con terceros.
DH juegos en ningún caso estará vinculado por términos o condiciones distintos de los previstos en las presentes CGC, salvo acuerdo previo y por escrito entre las Partes.
DH juegos se reserva el derecho de modificación de las CGC en cualquier momento y sin previo aviso, estando siempre accesibles en el sitio web de forma que el Usuario las pueda consultar, copiar, almacenar o imprimir. Las CGC modificadas únicamente serán de aplicación al Usuario con respecto a los pedidos que éste realice con posterioridad a la publicación de las mismas del sitio web.
2. Proceso de compra
Adquirir alguno de los artículos expuestos a través de https://dhjuegos.com/ es muy sencillo, puedes encontrar los productos en los que tengas interés buscándolos por categorías o por nombre.
El Usuario deberá registrarse en el sitio web o realizar el Pedido como Invitado. En ambos casos, deberá contar con una dirección de correo electrónica activa y facilitar datos veraces y exactos. El Usuario será el único responsable de la exactitud de los datos facilitados.
Una vez completado el proceso de compra solo tendrás que introducir tus datos de envío, seleccionar el método de pago que más te guste y en unos días tendrás tu pedido en casa.
3. Plazo de validez de la oferta
Los precios y condiciones expuestos en la web son válidos en cada momento, y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta. DH juegos no se hace responsable de ningún cambio que pueda existir entre sesiones o visitas del Usuario a el sitio web.
4. Precios, facturación y pagos
Serán de aplicación a los artículos los precios y cargos correspondientes especificados en la descripción del artículo, en los cuales se incluyen siempre los impuestos que fueran de aplicación (como, por ejemplo, los indirectos), de acuerdo con las tarifas y demás condiciones generales y/o particulares, ofertas o promociones económicas vigentes en cada momento y que serán publicadas en el sitio web o en otros medios.
Los gastos de envío no están incluidos en la descripción del artículo y serán por cuenta del Usuario. Estos gastos son los indicados en la web y se sumarán al importe de las compras con carácter previo a la confirmación del pedido. En la factura se detallarán los portes.
Usted podrá pagar todas las compras realizadas a través de https://dhjuegos.com mediante:
Tarjeta bancaria.
- Los pagos mediante tarjeta bancaria se realizan a través de un servidor seguro con la finalidad de proteger sus datos en todo momento. Para poder realizar el cargo a su tarjeta bancaria los datos proporcionados de la misma y de su titular deberán ser correctos. No se realizará ningún cargo y por consiguiente, no se llevará a cabo la compra si los datos de la tarjeta bancaria no son correctos.
- En el caso de que los datos del Usuario y del titular de la tarjeta bancaria no se correspondan, DH juegos se reserva la facultad de ponerse en contacto con el Usuario para ratificar su identidad o de ponerse en contacto con la entidad bancaria para asegurarse de que no existen notificaciones de sustracción de la tarjeta bancaria.
- Los cargos se realizarán en la tarjeta bancaria en el momento en el que se confirmen los datos de la compra. En caso de que el cargo no se haya podido efectuar por alguna circunstancia nos pondremos en contacto con usted a través del correo electrónico o de cualquier otro medio de contacto que haya facilitado a DH juegos para informarle de la incidencia.
- Debe tenerse en cuenta que la pasarela de pago facilitada por DH juegos cuenta con las medidas de seguridad adecuadas para evitar interceptaciones en las comunicaciones. Sin embargo, toda transferencia de datos a través de Internet tiene el riesgo de ser interceptada vulnerando los sistemas de seguridad. DH juegos no asegura que esto no se producirá, no haciéndose responsable si esto llegase a ocurrir.
5. Obligaciones de las partes
DH juegos estará obligado a:
- Facilitar información completa sobre cada artículo a la venta expuesto en su web (precio, idioma, características, etc.), así como del contenido de las presentes CGC.
- Adoptar las acciones necesarias para posibilitar que la compraventa de artículos a través del sitio web se desarrolle correctamente y sin incidencias.
- Tener a disposición de los Usuario es un servicio de postventa y un Servicio de Atención al Cliente.
- Disponer de los medios necesarios y realizar los mejores esfuerzos para que la prestación del Servicio se realice de forma que el Usuario reciba el artículo adquirido en las mejores condiciones.
Por su parte, las obligaciones del Usuario serán las siguientes:
- Utilizar el Servicio conforme a las Condiciones de Uso de la web, la Política de Privacidad y las presentes CGC.
- Abonar por cualquiera de los procedimientos permitidos los artículos adquiridos a través de https://dhjuegos.com.
- No utilizar la web y el Servicio ofrecido por DH juegos en contra de las exigencias de la buena fe o de forma impropia, ilícita, maliciosa o fraudulenta.
- El Usuario será el único responsable de la veracidad de sus datos personales y se compromete a facilitar datos auténticos y veraces. Cualquier variación o modificación de sus datos personales que pueda ser relevante para la adecuada prestación del Servicio deberá ser notificada sin dilación a DH juegos.
6. Envíos
La entrega de los productos se realizará en todo caso mediante Agencia de Transportes.
DH juegos enviará los productos solicitados según los datos facilitados al realizar el pedido, y no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos suministrados sean inexactos o incompletos. Igualmente, no asume responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario, o por imposibilidad física de realizar la entrega. Serán por cuenta del cliente los costes del envío fallido y su posterior devolución, y el abono de dichos costes se realizará o bien con cargo a la tarjeta bancaria con la que se realizó la adquisición por el Usuario.
Los pedidos serán enviados debidamente embalados, según las necesidades del producto.
El coste de envío varía en función del servicio escogido y la localización de destino.
El plazo de entrega de cada producto puede depender de múltiples factores, como el origen, el stock disponible o las existencias disponibles, existencia de reediciones, etc. En la descripción de los productos ofertados a través de DH juegos se hace una estimación del plazo de entrega que, en ningún caso, será vinculante para DH juegos. Una vez realizada la compra, DH juegos o la Agencia de Transportes le mantendrá informado en todo momento del proceso de envío del artículo adquirido.
DH juegos no se hace responsable si el plazo indicado no pudiese cumplirse por causas ajenas a DH juegos.
Los pedidos recibidos en días no laborables se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo.
En el supuesto de que, en el momento de recibir el paquete, éste presentase visibles signos de deterioro o de haber sido abierto, compruebe su contenido antes de firmar su conformidad con la recepción. Si el pedido estuviese dañado o incompleto, devuelva el paquete y remítanos un correo a dhjuegos@dhjuegos.com a fin de que podamos realizarle un nuevo envío.
El riesgo de pérdida o daños en los artículos se transmite al Usuario desde el momento en el que se produzca la entrega al Usuario.
7. Preventas
Los productos nuevos o reeditados que aún no están disponibles en stock pero que se prevé que lo estarán en las próximas fechas, serán marcados claramente como Preventa con la fecha prevista de entrega. La compra de estos productos podrá hacerse antes de su lanzamiento y serán entregados tan pronto como estén disponibles.
Se pagará un 10% por adelantado del valor del juego. Cuando el juego salga a la venta, el Usuario 30 días para finalizar la compra del juego. DH juegos enviará un correo electrónico al Usuario con un código descuento por el valor ya adelantado.
DH juegos realizará la devolución del dinero adelantado en el caso de que hayan llegado menos copias de las vendidas.
El Usuario se compromete a finalizar la compra en los siguientes 30 días desde la fecha de salida. En caso contrario el depósito se perderá.
8. Devolución
El pago deberá efectuarse por alguno de los medios indicados en la condición general correspondiente. El uso fraudulento de la tarjeta bancaria o la denegación de la operación de cobro, dará derecho a DH juegos, a no tramitar o entregar el pedido, sin perjuicio de exigir la indemnización de los daños y perjuicios producidos.
De conformidad con lo dispuesto en el TRLGDCU, el Usuario podrá desistir del contrato dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del producto comunicándolo a dhjuegos@dhjuegos.com. Este derecho se podrá ejercitar sobre uno, varios, o la totalidad de los artículos recibidos.
El ejercicio de este derecho está condicionado a que los artículos se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original. El Usuario deberá correr con los gastos de devolución y enviarlos debidamente protegidos para su transporte. El Usuario será responsable de los daños que pueda sufrir el producto durante su transporte hasta nuestras instalaciones.
Observadas las condiciones anteriores, DH juegos reembolsará todas las cantidades abonadas por el Usuario en el plazo de catorce días naturales tras la recepción del artículo en nuestras instalaciones, utilizando el mismo medio de pago escogido por el Usuario, salvo acuerdo distinto entre las partes.
9. Características de los artículos
DH juegos ofrecerá una descripción de cada uno de los artículos ofertados a través de nuestro sitio Web, indicando por lo menos número de jugadores, edad recomendada e idioma del juego.
El Usuario será responsable de cualquier consecuencia derivada de no tener en cuenta la información proporcionada por DH juegos en lo referente a la edad del juego y del idioma.
Como regla general todos los juegos cuentan con sus manuales de uso o instrucciones de juego, en ellos se especificará contenido de la caja, instrucciones, reglamentos, edad recomendada de juego y normativa de seguridad aplicable.
Hay juegos cuya traducción al castellano (tanto del juego como de sus reglamentos o instrucciones) puede no estar disponible o no se vaya a realizar, procediendo a distribuirlos directamente en su idioma de origen. Tales circunstancias serán indicadas en la descripción del producto, no pudiéndose DH juegos responsabilizar ni garantizar la existencia ni la disponibilidad del juego en castellano o en otro idioma distinto al especificado.
10. Servicio de atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier reclamación o información relativa al funcionamiento de la web, facturación, calidad o cualquier otra cuestión relacionada con la prestación del servicio, por favor, diríjase al Servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad desde que tuviese conocimiento del hecho que motive la reclamación.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico dhjuegos@dhjuegos.com, llamando al 695 60 18 o por correo o personalmente en nuestro establecimiento, sito en Centro Comercial Opción – calle Calderón de la Barca s/n, 33204, Gijón.
Los mismos métodos de contacto valen también para cualquier reclamación, comunicación o notificación que nos quiera hacer llegar con motivo del Servicio y su ejecución.
Una vez presentada su reclamación se le asignará a ésta un número de referencia que DH juegos comunicará al Usuario. En caso de que la reclamación se realice por vía telefónica el Usuario podrá solicitar un documento que acredite la presentación y el contenido de la misma. Dicho documento será remitido en el plazo de diez (10) días desde su solicitud.
Cuando la reclamación haya sido solucionada, DH juegos pondrá todos los medios a su alcance para informar al Usuario de la solución adoptada a través del mismo medio utilizado para presentar la reclamación.
Asimismo, el Usuario podrá acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a través del siguiente enlace.
11. Protección de datos de carácter personal
Tenemos el máximo interés en proteger los datos de carácter personal del Usuario y le informamos a través de la política de privacidad acerca del tratamiento que hacemos de los mismos.
DH juegos se reserva el derecho a modificar la política de privacidad para adecuarla a las novedades legales o jurisprudenciales. En dichos supuestos se anunciarán en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica. La utilización de nuestros servicios una vez comunicado este cambio implicará la aceptación de los mismos.
12. Nulidad
La declaración de nulidad, ineficacia o invalidez de cualquiera de las presentes CGC no afectarán a la validez de las restantes condiciones que permanecerán vigentes y serán vinculantes para las partes.
13. Ley aplicable y fuero competente
La legislación aplicable a la relación que une a las partes es la española y queda sometida, con exclusión de cualquier otro foro que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid capital para la resolución de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de estos términos y condiciones. En el supuesto de que el Usuario tenga la condición de consumidor, el foro competente será aquel que determine en cada caso la normativa en materia de protección a consumidores.
Última actualización: 30 de agosto de 2021
Todos los derechos reservados. Cualquier copia, distribución y/o reproducción, total o parcial, de los contenidos y/o del sitio web de DH juegos exigirán la autorización previa y por escrito de DH juegos.